海外客户信息管理与国际市场情报搜集分析方法工具应用
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课程内容：
一、有效获取国际市场情报的思路与考量
1、有效获取国际市场情报应从何处着手
2、充分明确自身企业与区域的信息需求
3、积极搜集与汇聚潜在客户信息，建立潜在客户档案
4、如何发现出口商机，善于利用出口商机
5、有效掌握区域客户及区域市场状况
6、全面掌握国际行业市场全貌及有效掌握国际市场全貌的方法体系
7、洞悉国内外各竞争对手，了解国内外竞争对手的运营特点
8、密切注视全球宏观信息
9、实时跟踪动态信息流变
二、国际市场信息源与国际市场信息搜集方法探秘
1、电子商务与网络搜索（本地搜索、国际搜索、目标市场搜索、区域搜索）
2、数据库：国际市场行业数据库在哪里？如何寻找和整理？
3、行业与国际专业网站
4、国际电子商务交易平台与交易商名录
5、国际会展与交易会上的信息搜集（国际展、区域展、专业展、综合战）
6、会展信息的特点与利弊
7、会展信息搜集的方法与沟通策略
8、老客户能给我们提供什么信息
9、如何挖掘老客户信息
10、如何获取竞争对手的信息
11、战略联盟与合作伙伴的信息管理
12、如何进行国际商务考察
13、会议与论坛（网络会议与网络论坛）
14、如何利用专业机构的信息
三、情报获取与信息管理
1、潜在客户信息获取与管理
2、出口商机
3、区域市场客户信息与管理
4、国际行业信息与行业信息综合评估
5、国际竞争对手研究与反制
6、国内竞争对手研究与反制
7、宏观信息管理
8、动态信息的跟踪与管理
四、信息监测与甄别
1、网络媒体信息监测与甄别
2、传统媒体信息监测与甄别
3、会展与论坛信息监测与甄别
4、电子商务交易平台的信息监测与甄别
5、客户与区域市场信息监测
6、竞争对手的信息监测与甄别
7、供应链与国际营销渠道的信息监测与甄别
8、战略联盟与合作伙伴的信息监测
9、海关数据与国家进出口数据统计
五、海外客户信息管理
1、广泛调研，积极搜集
2、完善客户信息表，建立客户信息档案
3、对客户信息进行分类整理和归纳
4、利用ABC分析法对客户信息及客户进行等级确认
5、确定客户价值，建立重点和关键客户特别档案
6、对客户信息实施事前规划、事中分析与跟进、事后总结与审计
7、定期撰写客户工作进展报告
8、妥善整理归档，进行阶段总结
六、海外市场信息管理
1、建立结构化市场信息资源库
2、分门别类积累市场信息
3、提高情报利用率
4、专题信息专门收集
5、挖掘提炼信息价值
七、市场情报分析方法与工具应用
1、针对市场、行业和竞争环境
2、产业情景分析(Industry Scenarios)
3、产业细分化分析(Industry Segmentation)
4、市场信号分析(Market Signaling)
5、BCG工业矩阵(BCG Industry Matrix)
6、针对竞争对手、企业竞争力和成功的关键因素
7、竞争对手跟踪(Competitor Tracking)
8、核心竞争力分析(Core Competing Capability)
9、关键成功因素分析(Critical Success Factor Analysis)
10、多点竞争分析(Multipoint Competition Analysis)
11、优劣势分析(Strengths and Weakness Analysis)
12、反求工程(Reverse Engineering)
13、专利情报分析(Patent Intelligence Analysis)
14、针对具体的竞争活动
15、业务流程重组BPR(Business Process Reengineering)
16、定标比超(Benchmarking)
17、客户满意度调查(Customer Satisfaction)
18、资产转让分析(Portfolio Analysis)
19、经验曲线(Experience Curves)
20、财务能力分析(Financial Capability Analysis)
21、价值链分析及现场图(Value Chain Analysis and Field Maps)
22、竞争战略和综合型分析
23、PIMS数据库分析(PIMS Database)
24、多元化业务分析(Multi-business Analysis)
25、利益相关者分析及基本假设评测(Stakeholder Analysis and Assumption Surfacing and Testing)
26、战略联盟模型(Strategic Ally)
27、战略组分析(Strategic Group Analysis)
28、SWOT分析模型(Strengths, Weakness, Opportunities and Threats Analysis)
28、SPACE战略地位和行动评价模型(Strategic Position and Action Evaluation) 共同利益分析(Synergy Analysis)
30、兼并及收购分析(Merger and Purchase Analysis)
31、以价值为基础的规划(Value-backed Planning)