商务谈判中如何控制和利用情绪
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商务谈判情绪是参与商务谈判各方人员的情绪表现。情绪化是造成谈判困难和产生谈判风险的原因之一，有情绪的人不宜参加谈判，因为情绪化的人观察事物往往片面，注意力容易从应当关注的谈判事务中转移。然而，从另一方面来讲，假如谈判人员懂得谈判中的情绪学问，就可以利用这一点来观察对手的情绪，如何通过对方的情绪讯号，判断他的心理底线，从而获得更多有利于自己的信息。
在谈判活动中，谈判方的需要和期望满足的情况会千变万化，谈判者的情绪心理也往往会随之波澜起伏。在错综复杂的商务谈判中，免不了会出现各种情绪的变化和波动。当异常的情绪波动出现时，要善于采用适当的策略办法对情绪进行调控，而不能让情绪对谈判产生负面影响。当有损谈判气氛、谈判利益的情绪出现之后，应尽量缓和、平息或回避，防止有害的僵局出现导致谈判的流产。
因此谈判人员在参加谈判时，要做好以下的调控心理：
①注意保持冷静、清醒的头脑。保持清醒的头脑就是保持自己敏锐的观察力、理智的思辨能力和言语行为的调控能力。当发现自己的心绪不宁、思路不清、反应迟钝时应设法暂停谈判，通过休息、内部相互交换意见等办法使自己得以恢复良好的状态。
②要始终保持正确的谈判动机。商务谈判是追求谈判的商务利益目标的，而不是追求虚荣心的满足或其他个人实现，要防止为对手的挖苦、讽刺或恭维迷失了方向。
③将人事分开。处理问题遵循实事求是的客观标准，避免为谈判对手真真假假、虚虚实实的手腕所迷惑，对谈判事务失去应有的判断力。
另一方面，商务谈判，因为必须在短时间内决定较大的利益关系，参与者一般要承受较大的压力。压力之下人们容易出现各种各样的情绪：沮丧、焦虑、恐惧、急于求成、感到不平、被对方激怒等以及关注、重视、轻蔑、或不以为然、心不在焉等情绪。这些情绪都有可能通过他们的肢体语言、面部表情、笑容、音调、语速、口误、不规则的停顿等等泄漏出来。通过对这些情绪讯号的分析，谈判者有机会获得许多对自己的有用的信息：哪些方面对方特别在乎、哪些是他们可以放弃、而哪些是可以拿来交换的等等。
并不是每一个谈判者都清楚知道哪些是对方的“情绪讯号”，以及这些“情绪讯号”代表了什么意义;甚至很多人都号称自己很冷静，但是到了利益关头再加上对方咄咄逼人的时候，就有可能控制不住自己的情绪，更不用说通过判断对方的情绪而获取利益了。
所以，谈判中的情绪控制与管理也是一门课程。这个课程并不是教你如何谈判，而是教你如何通过自我的情绪管理，以及通过捕捉对方泄漏出来的情绪讯号判断对方的情绪变化，赢得谈判，达到自己利益的最大化。