质量管理中应充分发挥统计技术的作用
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随着世界经济的高速发展和工业竞争日益激烈，随着加入WTO后国外企业特别是国外知名大企业不断进入我国市场，国内企业也不可避免地遇到了产品质量和质量管理水平两方面的挑战。1978年，我国引进全面质量管理理论并开始推行全面质量管理，在全面质量管理体系中，不使用统计技术，质量体系就不会有效运行，更无法提高产品质量。2000版ISO9000族 标准也明确将“统计技术”提升为质量管理体系的“基础”，可见统计技术在产品质量管理中是否被恰当应用，将成为质量管理成败的关键。统计技术在许多国家尤 其是发达国家的工业界、经济界已得到广泛应用，但在我国企业中仍未得到很好的推广使用，致使我国产品质量落后于西方发达国家的水平。
一、统计技术及其作用：
这里的统计技术是指收集、整理和分析数据变异并进行推论的技术。在2000年《质量管理体系基础和术语》中认为“使用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高效率和效益，这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。”
统 计技术可以起到通过数据反映事物特征、比较事物间的差异、分析事物间的关系及影响事物发展变化的因素、通过分析数据发现质量问题等作用。统计技术方法是多 种多样的，不仅有传统的“老七种工具”（因果图、排列图、直方图、检查表、散布图、控制图、分层法），也有“新七种工具”（关联图、系统图、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法），不仅有简单的统计方法如雷达图、柱形图、直方图等；也有正交试验法、、过程能力指数、6法等现代统计技术。
在工作实践中，我们通常采用统计技术对产品质量控制活动进行跟踪记录、搜集数据、抽样检验及质量分析，通过识别症状，分析原因，寻求对策，促进问题的解决。
二、质量管理中运用统计技术存在的主要问题：
在质量管理体系中，过程控制、数据分析、预警机制等都与统计技术有关，但是在实际工作中，目前存在以下问题：
1、目前不少企业领导主要精力放在追求产量、利润和短期效益上，对统计技术对提高产品质量认识不足，不愿意花费精力学习、运用各种统计技术，不肯利用统计技术来进行质量管理。
2、很多人认为统计技术就是简单的计数累计，就是把各项指标完成情况逐日逐月累计罗列或计算百分比；也有人认为统计技术太过高深，专业性太强，不适合在实际工作中使用；甚至认为一般的生产过程不需要统计技术。
3、在企业中从事质量控制的人员技术素质较低，掌握统计技术方法与技能能力差，使统计技术无法扩大应用范围；质量控制人员不稳定，能应用统计技术的人才青黄不接。
4、我国目前还有相当多的企业质量控制凭借主观判断，认为一般的生产过程不需要统计技术，没有具体的数据分析作保证，凭感觉是哪出了问题，判断失误比比皆是。
三、质量管理中运用统计技术要注意的问题及努力的方向：
其实，通过大量的实践证明，统计技术是投资少、见效快、简便易行的通用技术，各企业可以根据自身的实际情况，合适运用统计技术。
笔者认为，在运用统计技术时可以这样考虑：
1、健全各项生产和管理制度，严格执行质量管理体系标准和技术工艺规程，同时应加强监督，使制度执行真正落到实处；
2、 选择统计技术必须有科学的理论依据，这是不能违背的大原则；只要能解决实际问题，达到我们的目的，越是简单容易的方法，员工越能理解越好，越要优先采用， 而非越深奥越好；选择统计技术要和实际工作紧密结合，不可生搬硬套，应因地制宜，要具有可操作性，如单件、小批量、大批量及流水线等均有不同的适用统计技 术；
3、 统计技术是一门古老而且不断发展的科学技术，方法是多种多样的，不仅有传统的“老七种工具”，也有“新七种工具”，因此在企业中要加大教育培训力度，提高 职工的技术素质，特别是企业中质量工程师的素质，使他们不仅对生产各过程都有所了解，详尽掌握统计技术的基本知识，也要使他们不断学习新技术、新方法，了 解本行业采用的质量控制新技术、新方法，；
4、 统计数据的质量直接影响统计技术应用的质量，不经整理、分析的原始数据无法得到有效信息，不准确、不完整的原始数据同样无法得到有效信息，用再先进的统计 技术也无法改变，并且会导致决策者做出错误的决策，严重背离质量管理的初衷，所以必须保证原始数据的准确、完整、及时；
5、统计技术的核心技术是统计过程控制（
SPC），我们根据SPC分析结果出来后，应根据图表的变化趋势，分析异常因素产生的原因，找出根源，及时处理，并防止同类情况再次发生，所以统计技术和纠错措施结合使用，才能发挥统计技术的优势。
在经济飞速发展的今天，随着市场需求对产品质量和质量管理水平的要求提高，只有不断发挥统计技术的作用，使统计技术成为企业中全员应知应会的方法，成为全体工人和管理人员的共同语言，才能解决困扰企业的质量问题