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课程目标：学员将能够掌握以下知识与技能：1.学习有效沟通管理工具2.了解团队合作激励重点3.冲突源分析与方法理论4.掌握跨部门沟通的机制5.矩阵管理的策略和建立6.运用技术性方法和策略SLA：内部客户服务协议，A类指物流、信控部...
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课程大纲：第一单元、什么是商务谈判1.特征2.原则与作用第二单元、商务谈判类型与内容1.类型2.内容3.形式和程序第三单元、商务谈判的主要理论1.需要理论2.技巧理论3.实力理论4.原则谈判法第四单元、商务谈判前的准备1.信息准备2....
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课程目标：☆认知中层管理者的角色和工作内容☆培养中层干部管理、理解和执行力☆达成团队的和谐共好的发展模式☆掌握部门绩效有效提升方法和技能☆学会打造适合中层发展的职业通道☆了解解决问题能力和创新辩证关系课程大纲：一...
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课程大纲：第一篇：职业化干部角色认知与能力要求篇1.职业化干部在企业所处的地位2.职业化干部的四种基本类型3.职业化干部所扮演的三类角色认知4.职业化干部做人做事四项原则■案例研讨：案例分享.职业化■互动研讨：生产印刷企业...
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课程大纲：第一部分：职业素养篇（第一天）一、企业与员工行为职业化1、制度与行为规范2、企业形象与员工行为3、创造者、被动者、消极者三者的可变性4、企业理念与员工行为案例：优秀员工的价值二、塑造个人职业作风—&mdas...
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课程大纲：第一部分：面对变化，你准备好了吗？--新人的角色转换篇1、案例互动：小卉坐车为何总是坐过了站？2、情景分析：论工作的第一天3、新晋员工角色转换认知：从校园走向社会需要的重点调整领域；4、站在同一阵线上：如何尽...
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课程目标：使学员在管理实践中真正懂得运用PDCA循环培养问题识别与创新解决意识与能力掌握部属培育之道学会管理沟通与工作协调激励你的部属，提高士气成为一位优秀具有个性魅力的管理者课程大纲：第一部份：管理认知管理者的意义...
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课程目标：1、掌握沟通基础知识2、学习如何跨越沟通的障碍3、学会识别并把握沟通的风格4、掌握并运用沟通的核心技术课程大纲：一、沟通障碍与沟通误区分析沟通漏斗沟通的定义沟通模式沟通的原则沟通的障碍沟通的对象和渠道沟通渠...
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课程目标：正确认识管理角色、培养管理沟通技能☆清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧☆掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧☆掌握部门绩效面面谈等工作中的沟通方法与技巧☆培养中层管理者的日常管理中的沟通与...
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课程大纲：模块1：客户服务的本质1、麦当劳卖什么？2、商业平台与服务3、需求满足与服务4、管理与服务•模块2：终身价值与客户利润链1、顾客终身价值2、终身价值与顾客服务成本3、服务利润链•模块3：客户服务的领导力1、...