中层经理技能训练—管理沟通的艺术与技巧
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【课程背景】
企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果。沟通不成功的人，都会强调自己说得怎样对，只是对方听不进去而已。其实沟通了而没有效果，说过的话又有什么意义呢？如果一位外科医生对你说：“手朮十分成功，只是病人死了。”你会有什么感想？手朮的目的是为了救活那个病人，如今病人死了，手朮的意义便完全失去了。所说的话是为了有良好的沟通的效果，如今没有效果，再强调说得对，只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。
沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。所以，强调说得对与不对没有意义，重要的是说得要有效果。
沟通是两个人的事。对方走开了你仍在说，说得再对也没有用，旁人会说你是傻子，对方没有走开，但是听不进你所说的，说得再对也没有用，这与傻子有什么区别！
【课程收获】
破除沟通障碍的5大主因，搭建良好沟通的心灵桥梁
快速建立沟通过程中的亲和力关系，让你的沟通效果快捷
如何根据不同类型人，来选择恰当的行为模式及沟通策略
学习深层次的语言表达艺术，掌握绝对沟通的黄金定律
【课程对象】
生产部、研发部，工程部，采购部，销售部等，行政人员，各部门
中高层管理干部
【课程大纲】
第一节：对沟通的基本认识
对沟通能力的正确观念与心态
沟通的几个前提假设
沟通三大目的
沟通在管理上的重要性
成功企业经理人的三大能力
沟通能力强的人更善于管理
第二节：管理沟通的障碍和原则
沟通障碍五大主因
搭建沟通的桥梁
沟通五问
沟通的要素
沟通的方式
良好沟通的原则
有效讨论的技巧
几种主要的合作能力
出四原则
快乐大转盘
第三节：管理沟通中的技巧
沟通中的聆听
沟通中的发问
怎样才更具亲和力
外在表现对沟通的影响
有效的说话原则
对事不对人
坦陈自己的感受
多提建议少提主张
让对方理解自己的意思
表扬和批评
第四节：管理沟通中的艺术
营造良好的沟通气氛
有影响力的语言模式
表达三要诀
受话三要诀
如何避免争论
三明治法
合一架构法
平行沟通的艺术
下对上沟通的艺术
上对下沟通的艺术