培训文章

• 客户满意度提升与客户服务技巧培训
  发布时间：2012-10-10点击量：93
  课程收益：学习满意度理论和模型了解影响客户满意度与忠诚度的因素提升客户服务意识学习客户服务技巧掌握处理客户投诉的方法掌握客户服务团队的构建方法解除客服人员自身情绪压力课程对象：客户经理、客户服务人员等课时安排：12H课程大纲满意度理论及模型满意度满意度理论和模型满意度的趋势满意度的后续概念举例培养积极主动的服务意识什么...[文章详情]
• 如何有效提升客户满意度
  发布时间：2012-08-07点击量：234
  【课程目的】了解客户满意度概念；掌握客户满意度的核心问题；掌握了解客户满意度现实状况的有效途径；掌握客户满意度管理的方法与技巧；有效解决客户投诉，稳定和提升客户满意度，延续建立长久合作关系。【授课方式】丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会...[文章详情]
• 五星级客户服务技巧与客户满意度提升
  发布时间：2012-07-14点击量：270
  【培训收益】1. 提供五星级服务概念，了解星级服务与客户满意的重要性，掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧，以及弥补服务不周的方法， 有效提高客户满意度。2. 通过指导客户经理的工作，超越自我，塑造品牌，改善客户满意度．3. 建立高效、五星级的服务团队，提高客户服务人员的工作积极性与创造性．4. 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训...[文章详情]
• 优质客户服务与客户满意度提升
  发布时间：2012-05-27点击量：215
  课程背景：在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个忠诚的客户，也许你从此永远失去了一个公司的利润贡献者……如何争取到忠诚客户建立客户忠...[文章详情]
• 优质客户满意度服务管理
  发布时间：2012-05-27点击量：103
  ● 课程大纲：一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征？模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你？如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习...[文章详情]

培训课程

• 赢在绩效—系统建构绩效管理体系
  开课时间：2023-12-14地点：武汉天数：2 天
  课程背景：随着后经济危机时代来临，企业成长环境愈加严峻。企业寻求生存的唯一利基在于快速提升组织效能与执行力，以推动组织绩效成长。然而，能真正行之有效进行绩效管理的企业非常少，大部分企业最后不是流于形式，就是中途夭折，问题主要表现在以下方面：公司内部不缺制度、体系文件，可就是落实不下去；精心打造执行系统，组织越来...[培训详情]
• 社交商务礼仪与职业形象塑造
  开课时间：2020-12-25地点：深圳天数：2 天
  【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到魅力形象和现代社交礼仪商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是现代社交礼仪商务礼仪？现代社交礼仪商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重...[培训详情]